White label Shopify vuol dire che un partner costruisce il progetto Shopify e la tua agenzia lo vende con il proprio marchio: il tuo nome su preventivo, contratto e fattura, le mani di qualcun altro sul codice. Lo sviluppo Shopify in white label conviene quando le richieste arrivano più in fretta di quanto riesci ad assumere e resti tu la persona di cui il cliente si fida. Smette di convenire quando accessi, proprietà o carte sono vaghi.
Siamo noprob agency, e questa guida è per le piccole agenzie, le web agency e le performance agency che ricevono richieste Shopify e non vogliono assumere per farle. Due regole per leggerla. I fatti arrivano dalle pagine di Shopify, linkate accanto a ciascuno. Le pratiche commerciali (cosa scrivere, come fissare il prezzo, cosa dire al cliente) non hanno una fonte ufficiale, quindi le scriviamo come nostra opinione e lo segnaliamo: “secondo noi” o “ti consigliamo”.
Cosa significa sviluppo Shopify in white label?
Significa che il lavoro lo fa un’azienda e lo vende con il marchio di un’altra. È una definizione nostra, e commerciale: non abbiamo trovato una definizione ufficiale che valga per le web agency. Il Partner Program Agreement di Shopify non usa mai le parole “white label”, e nemmeno le sue linee guida sul brand.
Shopify ha invece regole sul subappalto, e sono quelle che contano. Secondo il Partner Program Agreement un partner resta responsabile di dipendenti, agenti e subappaltatori anche quando subappalta, e può accedere allo store di un merchant solo per lavori che il merchant ha autorizzato. Il partner non può nemmeno presentarsi come Shopify né travisare la propria affiliazione. Lo stesso vale lato store: per i termini di servizio di Shopify uno store ha un solo Store Owner, e quel titolare risponde di dipendenti, agenti e subappaltatori che ci lavorano.
Le offerte di sviluppo web o di servizi di web design in white label riguardano molti tipi di sito. Su Shopify il lavoro si fa dentro lo store del cliente, nel suo account, quindi accessi e proprietà seguono le procedure di Shopify. Le prossime sezioni le spiegano.
Quando conviene a un’agenzia il white label Shopify, e quando no?
Secondo noi conviene quando la relazione con il cliente è tua e il progetto ha dei confini: un inizio, una fine e un perimetro che sta in una pagina. Questa sezione è opinione. I fatti su Shopify arrivano nelle sezioni dopo.
Di solito funziona quando:
- Le richieste Shopify ti arrivano ogni tanto, non ogni settimana, e uno sviluppatore assunto per quelle starebbe fermo tra un progetto e l’altro.
- Il cliente ti paga per strategia, pubblicità, contenuti o design, e la realizzazione è un passo di una relazione più grande.
- Il progetto ha perimetro e calendario fissi. Una migrazione è l’esempio più chiaro: cambia la piattaforma, lo store resta lo stesso. Il nostro servizio di migrazione a Shopify è fatto così, e la nostra guida alla migrazione a Shopify mostra i passaggi.
Di solito non funziona quando:
- Shopify è il centro di ciò che vendi e vuoi la competenza in casa.
- Il perimetro è aperto e cambia ogni settimana, quindi qualcuno del tuo team deve rispondere sul momento.
- Non hai provato chi costruisce su un lavoro piccolo.
- Il cliente conosce e si fida di chi costruisce più che di te.
La nostra regola: rivendi ciò che sai descrivere in una frase con una data. Segnala ciò che non sai descrivere. E se preferisci non rivendere affatto, puoi segnalarci lo store e lasciare il resto al partner.
Come ottiene l’accesso allo store Shopify del cliente chi costruisce?
Con un account collaboratore che il cliente approva, non con un login condiviso. La pagina di Shopify su come lavorare sugli store dei clienti consiglia l’account collaboratore e dice che un partner non può chiedere né usare le credenziali del merchant. L’account staff, creato dal merchant, è la via di riserva quando il collaboratore non basta.
I passaggi, dalla documentazione sulle collaborazioni:
- Il partner chiede l’accesso dal Dev Dashboard con l’URL myshopify dello store, il codice di richiesta di 4 cifre del merchant e i permessi che vuole. Se il partner ha già un’app installata sullo store, il codice non serve.
- Il merchant trova il codice in Settings, Users, Security. Generarne uno nuovo invalida i precedenti.
- Approva lo Store Owner, o un collaboratore con il ruolo di amministratore. Il merchant decide quali aree aprire e assegna solo i permessi necessari (account collaboratore).
Dettagli che ti evitano un messaggio al cliente:
- I collaboratori non consumano il limite di utenti dello store e non hanno accesso al POS.
- L’accesso scade dopo 90 giorni senza login, e il partner deve attivare l’autenticazione a due fattori.
- Uno store può avere al massimo 2 richieste in sospeso.
| Accesso | Chi lo crea | Cosa dice Shopify |
|---|---|---|
| Account collaboratore | Chi costruisce lo chiede, il cliente approva | Consigliato; il cliente imposta i permessi |
| Account staff | Lo crea il cliente | Via di riserva quando il collaboratore non basta |
| Login condiviso | Non è un’opzione | Un partner non può chiedere né usare le credenziali del merchant |
Ti consigliamo di chiedere i permessi più stretti che il lavoro richiede, di scriverli nel contratto e di togliere l’accesso il giorno in cui finisce il progetto.
Il cliente vede chi costruisce davvero lo store?
In parte: il cliente può vedere dei dati su chi costruisce dentro il suo pannello Shopify. Secondo la pagina su come lavorare sugli store dei clienti, Shopify mostra al merchant dei dati del partner che chiede l’accesso: da quanto tempo esiste l’account, una fascia di collaborazioni attive e il paese di iscrizione e di richiesta. E quando un collaboratore viene rimosso, il suo nome resta visibile nel registro attività e nelle cronologie degli ordini (account collaboratore).
Secondo noi la mossa onesta è dirlo prima che succeda. Metti una riga nel preventivo: un partner di sviluppo lavora sotto la tua responsabilità, e la richiesta di accesso non sorprenderà nessuno. Ti consigliamo questo invece di sperare che nessuno guardi: lo store è del cliente e può leggerne i registri.
Come si trasferisce lo store al cliente?
Se è chi costruisce a creare lo store, lo fa come client transfer store dentro la propria organizzazione e lo passa al cliente al lancio. È il percorso descritto nella pagina di Shopify sui client transfer store. Un development store non si può trasferire a un cliente né convertire in store di produzione, quindi è lo strumento sbagliato per uno store che andrà online.
Cosa dice la documentazione sui trasferimenti, in ordine:
- Prima del trasferimento lo store non riceve transazioni reali e non ha app custom o draft.
- Shopify Payments (anche in test), Balance, Credit e Capital vanno disattivati prima, altrimenti il trasferimento fallisce.
- Il partner avvia il trasferimento dal Dev Dashboard con l’email del cliente. Il cliente accetta l’invito e sceglie un piano.
- Un trasferimento in sospeso scade dopo sette giorni. Fino ad allora si può reinviare o annullare.
- L’entità aziendale del partner non viene mai trasferita: il cliente riceve una nuova entità nella propria organizzazione.
Quando lo store è già del cliente, la direzione si inverte. Un partner che lavora con un account collaboratore non può trasferire la proprietà: deve avviarla il merchant, e la proprietà non può passare a un account collaboratore. Il merchant può cederla a un utente esistente da Settings, Users, oppure a una persona esterna da Settings, General, con accettazione via email (cambiare o trasferire la proprietà). Il precedente proprietario conserva i permessi sullo store e perde quelli a livello di organizzazione, quindi rivedili subito dopo.
Chi incassa i compensi partner di Shopify in un progetto white label?
Il partner che ha costruito lo store e lo ha trasferito al merchant. Il Partner Program di Shopify è un programma partner per agenzie aperto e basato sulle performance, rivolto soprattutto ad agenzie, consulenze e system integrator che offrono servizi ai merchant (FAQ del programma). Nella pagina sui guadagni la revenue share spetta a chi ha costruito e trasferito lo store, non si divide tra agenzie sullo stesso store e resta legata allo store di fatturazione originario. La commissione sugli store costruiti si ottiene solo trasferendo un client transfer store al merchant (gestire gli store dei clienti). Le erogazioni restano a discrezione di Shopify e gli importi possono cambiare (come guadagnare).
Secondo noi questo va nel contratto, non in una nota a piè di pagina. Decidete prima del giorno uno chi costruisce lo store, da quale account Partner e chi riceve il compenso. E non costruire il prezzo contandoci: Shopify può cambiare gli importi.
Cosa mettere per iscritto prima del primo progetto white label?
Scrivi chi lavora per chi, cosa vuol dire “finito”, come iniziano e finiscono gli accessi, di chi è il codice e cosa succede se qualcuno non paga. È un nostro consiglio, non un modello legale. Shopify e qualche altra fonte danno indicazioni su alcuni punti, linkate qui sotto.
- Chi firma con chi. Tu firmi con il cliente e chi costruisce lavora per te. Conta perché il Partner Program Agreement tiene il partner responsabile dei suoi subappaltatori.
- Perimetro, calendario e accettazione. Cosa è incluso, le date e cosa conta come accettato.
- Accessi. Un account collaboratore, i permessi elencati uno per uno, niente login condivisi e il giorno in cui l’accesso viene tolto.
- Store e trasferimento. Quale account crea lo store, chi è lo Store Owner al go-live e quando avviene il trasferimento.
- Proprietà del codice. Di chi è ciò che si costruisce, e da quando. Non darlo per scontato: scrivi la cessione.
- Riservatezza. Il Partner Program Agreement consente di passare le informazioni riservate ai subappaltatori che ne hanno bisogno, se sono vincolati da una riservatezza almeno equivalente.
- Dati dei clienti. Se lo store vende a persone nell’UE, le linee guida su titolari e responsabili del Comitato europeo per la protezione dei dati dicono che un responsabile non può coinvolgerne un altro senza autorizzazione scritta del titolare.
- Pagamento e mancato pagamento. Secondo l’Agreement spetta al partner che lavora per un merchant avere un accordo con i rimedi per il mancato pagamento, e Shopify non interviene in quelle controversie.
- Contatti con il cliente. Chi parla con il cliente, e se chi costruisce può contattarlo direttamente dopo il progetto, per un periodo fisso o mai.
- Assistenza dopo il lancio. Chi risponde, con quali tempi e chi paga le correzioni.
Niente di questo è consulenza legale. Fai rivedere il contratto a un avvocato o a un consulente che conosce il tuo mercato prima di firmare il primo.
Come si ottiene un margine reale con lo sviluppo Shopify in white label?
Un margine reale è ciò che resta dopo il prezzo di chi costruisce e dopo aver pagato te stesso per il tempo che dedichi a vendere, gestire e rispondere al cliente. Secondo noi le agenzie perdono margine più sulla seconda parte che sulla prima.
| Voce | Cos’è | Ti consigliamo |
|---|---|---|
| Prezzo di chi costruisce | Ciò che paghi al partner di sviluppo, fissato per iscritto | Fai il preventivo al cliente solo dopo averlo |
| Il tuo tempo di gestione | Briefing, videochiamate, revisioni e messaggi al cliente | Prezzalo come voce, non come favore |
| Margine di rischio | Ritardi, ripensamenti, un pagamento in ritardo del cliente | Tieni una parte del prezzo per questo |
| Margine | Ciò che resta dopo le tre voci sopra | Giudicalo per progetto, non per ora |
Tre regole che ti consigliamo:
- Vendi un prezzo fisso su un perimetro fisso. Il margine sparisce nel perimetro aperto, una piccola richiesta alla volta.
- Non rivendere mai sotto i tuoi costi per vincere un cliente. Uno sconto che non puoi permetterti diventa un progetto in ritardo.
- Parla del margine con chi costruisce prima del primo preventivo. Un buon partner ti dice quanto costa il lavoro e quando sarà pronto.
I compensi di Shopify (sezioni precedenti) sono un possibile extra, non la base del prezzo. Niente in questa guida promette un risultato: il tuo margine dipende da ciò che fai pagare e da ciò che consegni. Per vedere come appare una migrazione finita dal lato del cliente, apri il caso studio Nazzi. Il tuo cliente ti farà le domande di come scegliere un’agenzia di migrazione a Shopify, quindi conviene avere le risposte.
Come lavora noprob agency con le agenzie?
La tua agenzia rivende la migrazione a Shopify con il proprio marchio e noi la realizziamo, oppure ci segnali uno store. In entrambi i casi guadagni da €1.000 a progetto. È il nostro programma partner per agenzie.
Siamo iscritti allo Shopify Partner Program. Quello che costruiamo per il tuo cliente è lo Shopify Launch Sprint: una migrazione a Shopify in 14 giorni con il nostro Custom AI System, go-live tra il giorno 15 e il 30, 90 giorni di supporto, 4 garanzie scritte e un prezzo pubblico per fatturato in 4 rate.
Domande frequenti
Cos’è lo sviluppo Shopify in white label?
Lo sviluppo Shopify in white label è quando un’azienda costruisce uno store o una migrazione Shopify e un’altra agenzia li vende con il proprio marchio. Il cliente firma con l’agenzia, chi costruisce lavora per l’agenzia e lo store resta del cliente.
Shopify permette il lavoro in white label?
Il Partner Program Agreement di Shopify non nomina il white label. Tiene il partner responsabile dei suoi subappaltatori e consente l’accesso allo store di un merchant solo per lavori che il merchant autorizza. Leggilo, e chiedi a un consulente se hai dubbi.
Come accede un partner white label allo store Shopify del mio cliente?
Con un account collaboratore. Il partner chiede l’accesso dal Dev Dashboard con l’URL myshopify dello store e il codice di 4 cifre del cliente, e il cliente approva e imposta i permessi. Condividere il login del cliente non è un’opzione.
Come si trasferisce lo store al cliente?
Chi costruisce crea un client transfer store nella propria organizzazione e lo trasferisce dal Dev Dashboard all’email del cliente. Il cliente accetta e sceglie un piano. Prima vanno disattivati Shopify Payments, Balance, Credit e Capital, e un trasferimento in sospeso scade dopo sette giorni.
Quando conviene a un’agenzia lo sviluppo Shopify in white label?
Secondo noi, quando la relazione con il cliente è tua, le richieste arrivano più in fretta di quanto riesci ad assumere e il progetto ha un perimetro e un calendario fissi. Il margine è ciò che resta dopo il prezzo di chi costruisce e il tuo tempo di gestione, quindi fai il preventivo solo dopo aver avuto per iscritto il prezzo di chi costruisce.
Cosa deve contenere un accordo white label?
Ti consigliamo di scrivere chi firma con chi, perimetro e accettazione, accessi e data di chiusura, trasferimento dello store, proprietà del codice, riservatezza, dati dei clienti, pagamenti, contatti con il cliente e assistenza. Non è consulenza legale: fallo rivedere a un consulente.
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Antonio Manitta
Founder e eCommerce Manager di NoProb Agency
Da oltre 7 anni aiuto brand fashion, integratori e DTC a far crescere il loro eCommerce. Lavoro in long-term partnership con tre brand alla volta, costruendo sistemi stabili che si compongono nel tempo.
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